الشروط والأحكام
آخر تحديث: 2026-10-12
مرحباً بك في تطبيق رينس لحجز خدمات غسيل السيارات المتنقل، المقدَّم من مؤسسة رينس برو (السجل التجاري: 7038907296). باستخدامك للتطبيق فإنك توافق على هذه الشروط.
1.استخدام التطبيق
- يُستخدم التطبيق لحجز خدمات غسيل السيارات ضمن المناطق المخدومة فقط.
- يُمنع استخدامه لأي غرض غير نظامي أو مسيء أو احتيالي، ويحق لنا إيقاف أي حساب يخالف ذلك.
- يلتزم المستخدم بصحة بياناته ورقم جواله وموقع سيارته.
2.الحجز والأسعار
- تُحجز الخدمة في الموعد والموقع اللذين تختارهما ضمن المناطق المخدومة، وحسب المواعيد المتاحة.
- يُحدَّد السعر حسب الخدمة وحجم السيارة والإضافات والمنتجات المختارة، ويظهر كاملاً قبل الدفع.
- الأسعار المعروضة نهائية وشاملة لأي ضرائب مستحقة نظاماً.
3.الدفع والمحفظة والباقات
- يتم الدفع إلكترونياً عبر وسائل الدفع المتاحة في التطبيق، أو من رصيد المحفظة، أو من غسلات الباقات.
- رصيد المحفظة لا تنتهي صلاحيته.
- غسلات الباقة صالحة طوال المدة الموضحة عند الشراء، وتبدأ مدة الباقة المُهداة من يوم استلامها، ونرسل لك تذكيراً قبل انتهاء الصلاحية.
- الغسلات غير المستخدمة حتى نهاية مدة الصلاحية تنتهي صلاحيتها دون استرداد قيمتها.
- الغسلات المجانية من برنامج الولاء لا تنتهي صلاحيتها، وعند الحجز تُستخدم غسلات الباقة الأقرب انتهاءً أولاً.
- لا يمكن تحويل رصيد المحفظة أو غسلات الباقات إلى نقد إلا بموافقة رينس.
- الباقة مرتبطة بالخدمة التي اشتُريت لها، وتغطي سعر السيارة الصغيرة، ويدفع العميل فرق الحجم للسيارات الأكبر.
4.الإلغاء والاسترجاع
- يمكنك إلغاء الطلب من التطبيق خلال 60 دقيقة من وقت الحجز، ما لم يكن الفني قد تحرّك إليك. بعد ذلك يتم الإلغاء عن طريق خدمة العملاء.
- عند الإلغاء يُعاد المبلغ المدفوع كاملاً إلى محفظتك في التطبيق، وتُعاد الغسلات إلى رصيدك، مع مراعاة ما ورد في بند «أثناء الخدمة».
- لاسترجاع المبلغ إلى البطاقة، تواصل مع خدمة العملاء.
- إذا تعذّر توفير فني في موعدك، يُلغى الطلب ويُعاد المبلغ إلى محفظتك تلقائياً.
5.أثناء الخدمة
- مواعيد الوصول: وقت الوصول تقديري، وقد يتأثر بالازدحام أو بالطلبات السابقة، ونسعى للوصول في أسرع وقت ممكن.
- سياسة الانتظار: ينتظر الفني 15 دقيقة من وقت وصوله، وبعدها يُلغى الطلب دون استرجاع المبلغ إذا لم يحضر العميل أو المركبة المحددة، أو تعذّر الوصول إليها.
- شدة اتساخ المركبة: السيارات شديدة الاتساخ قد تحتاج إلى غسيل بالبخار أو تلميع، ويحق لمزوّد الخدمة الاعتذار عن الغسيل العادي إذا لم يكن مناسباً لحالة المركبة، ولا يُسترد المبلغ المدفوع في هذه الحالة.
- المناطق المستثناة: بطانة الكفرات والشنطة والحوض خارج نطاق الخدمة، ولا تشملها الأعمال المنفذة.
- صور السيارة: يلتقط الفني صوراً للسيارة قبل الخدمة وبعدها، وتظهر في صفحة الطلب، وتُعتمد مرجعاً لحالة السيارة.
- الملاحظات على الخدمة: لأي ملاحظة على حالة السيارة، يُرجى التواصل مع خدمة العملاء خلال 4 ساعات من انتهاء الخدمة.
- المفقودات: فريق العمل غير مسؤول عن أي ممتلكات تُفقد بعد إتمام الخدمة، ونوصي بإخراج المقتنيات الثمينة من السيارة قبل الخدمة.
6.الشكاوى والملاحظات
- لأي شكوى أو ملاحظة على الخدمة، تواصل مع خدمة العملاء من صفحة الطلب، وسنتعامل معها بأعلى درجات الجدية.
7.الهدايا والقسائم
- الهدية المرسلة إلى رقم جوال تُضاف إلى حساب صاحب الرقم عند تسجيله، ولا يمكن استرجاعها بعد إرسالها.
- قسائم الخصم تخضع للشروط الظاهرة عند استخدامها.
8.الخصوصية
- نحترم خصوصيتك، ونستخدم بياناتك لتقديم الخدمة وتحسينها فقط. لا نبيع بياناتك ولا نشاركها لأغراض تسويقية، ونشاركها فقط مع مزوّدي الخدمات التقنية اللازمين لتشغيل التطبيق (الاستضافة والرسائل والدفع) أو عند طلب نظامي رسمي. التفاصيل في سياسة الخصوصية.
9.حذف الحساب
- يمكنك حذف حسابك في أي وقت من صفحة الحساب، ويؤدي الحذف إلى فقدان رصيد المحفظة والغسلات المتبقية نهائياً.
10.تعديل الشروط
- قد نحدّث هذه الشروط من وقت لآخر، ونُعلمك بالتحديثات عبر التطبيق، ويُعدّ استمرارك في استخدامه موافقة عليها.